Uma interface só, para toda a operação de atendimento
Agentes e supervisores acompanham chamadas, filas e disponibilidade da equipe sem alternar entre sistemas.
Visão completa em tela única
Chamadas ativas, fila de espera e disponibilidade da equipe, atualizados em tempo real.
Arraste e solte
Transferência de chamadas, inclusão de agentes em filas e estacionamento de ligações com um gesto.
Mentoria em tempo real
Escuta silenciosa, sussurro e intervenção direta para apoiar o atendente sem interromper o cliente.
Gestão dinâmica de status
Disponível, em pausa ou em atendimento — com métricas individuais e coletivas da equipe.
Atenda seu cliente onde ele estiver, sem perder o contexto
Voz e canais digitais convergem para o mesmo histórico de conversa — sem retrabalho para o cliente, sem ruído para o agente.
Compreensão de intenção
Base de conhecimento integrada
Roteamento inteligente (ACD)
Retorno automático de chamadas
Atendimento inteligente, natural e sem interrupções
A recepção com IA entende a intenção do cliente e resolve o que é simples — para que sua equipe humana foque no que exige atenção.
Decisões operacionais baseadas em dados, não em palpite
Monitoramento contínuo de SLA e desempenho da equipe, com relatórios que chegam prontos na sua caixa de entrada.
Wallboard customizável
Painel multitelas para monitorar a operação inteira em tempo real.
Alertas de SLA
Notificação automática quando o tempo de espera ou abandono ultrapassa o limite configurado.
Relatórios agendados
Envio automático em PDF e Excel, com gráficos prontos para apresentar.
Pesquisa de satisfação
Avaliação pós-atendimento com relatórios por atendente e por fila.
Implante do jeito que faz sentido para sua operação
Cloud, SaaS ou on-premise — com infraestrutura de telecomunicações robusta e licenciamento simples, sem letras miúdas.