Muito além de uma URA tradicional
Seu cliente não precisa mais navegar por menus intermináveis.
Com o AI Recepcionista BNS, ele simplesmente fala o que precisa.
Como funciona
Da chamada ao atendimento certo, em seis passos.
01.
O cliente liga
A chamada entra normalmente pelo número telefônico da empresa.
02.
A IA atende
O AI Recepcionista atende a ligação utilizando uma saudação configurada para sua empresa.
03.
O O cliente fala naturalmente
Não é necessário escolher opções através do teclado.
O cliente explica o que deseja com suas próprias palavras.
04.
A IA entende a intenção
O sistema interpreta o contexto da conversa e identifica o motivo do contato.
05.
A IA resolve ou direciona
Dependendo da configuração, pode responder uma informação, realizar uma triagem, registrar dados ou transferir a chamada.
06.
O atendente recebe o cliente certo
Quando necessária a intervenção humana, a ligação é direcionada para a fila, departamento ou ramal apropriado.
O que seu AI Recepcionista pode fazer?
Atender Chamadas
Receber automaticamente as chamadas destinadas à empresa.
Identificar o motivo do contato
Entender frases naturais como:
“Quero falar com o financeiro.”
“Preciso de suporte.”
“Gostaria de fazer uma cotação.”
“Quero falar com o João.”
“Qual é o horário de atendimento?”
Transferir chamadas
Encaminhar o cliente para:
- Ramal;
- Departamento;
- Fila;
- Vendedor;
- Suporte;
- Financeiro;
- Recepção humana.
Responder perguntas
Utilizar uma base de conhecimento da empresa para responder perguntas previamente definidas.
Qualificar oportunidades
Coletar informações antes de encaminhar um potencial cliente para a equipe comercial.
Agendar
Quando integrado aos sistemas apropriados, o agente poderá auxiliar em processos de agendamento.
Registrar o atendimento
Gerar informações e resumo da conversa para utilização posterior pela equipe ou integração com outros sistemas.
Ele conversa.
Você pode interromper
Uma diferença fundamental entre uma URA convencional e um atendimento por IA é a dinâmica da conversa. O cliente pode falar naturalmente durante o atendimento.
A solução foi concebida para permitir uma experiência conversacional, incluindo interrupção da fala da IA quando o cliente começar a falar.
Isso torna a interação muito mais próxima de uma conversa humana.
Conhecimento específico da sua empresa
O AI Recepcionista não precisa responder apenas perguntas genéricas.
Ele pode utilizar uma Base de Conhecimento específica de cada empresa.
Cada cliente possui seu próprio ambiente e suas próprias informações.
• Produtos
• Horários
• Departamentos
• Procedimentos
• Serviços
• Unidades
• Perguntas Frequentes
• Informações Comerciais
Integrado ao PABX Cloud BNS
O grande diferencial é que o AI Recepcionista nasce integrado ao ambiente de telefonia.
Ele pode fazer parte do fluxo normal de chamadas da empresa:
A empresa mantém sua estrutura de telefonia e adiciona uma camada inteligente ao atendimento.
Chamadas não precisam terminar em uma gravação
Nada de “Nosso horário de atendimento é…”. O AI Recepcionista pode continuar atendendo, fornecendo informações e registrando solicitações mesmo quando a equipe não estiver disponível.
Aplicações
O AI Recepcionista pode ser utilizado em diferentes operações.
Empresas
Recepção, direcionamento de chamadas e informações gerais.
Clínicas e consultórios
Informações e direcionamento para atendimento e agendamento, conforme integrações disponíveis.
Hotéis
Informações, reservas, serviços e direcionamento.
Escritórios
Identificação do assunto e encaminhamento ao profissional ou departamento correto.
Indústrias
Atendimento a clientes, fornecedores e transportadoras.
Empresas com múltiplas filiais
Identificação da unidade ou departamento desejado antes da transferência.
Atendimento comercial
Qualificação inicial de potenciais clientes antes do contato com um vendedor.
Benefícios para sua empresa
• Atendimento 24×7
• Triagem automática
• Escalabilidade
• Possibilidade de integração com sistemas corporativos
• Redução de chamadas perdidas
• Direcionamento inteligente
• Melhor experiência do cliente
• Registro e resumo dos atendimentos
• Menor tempo de espera
• Padronização do atendimento
• Integração com telefonia
Uma IA para cada empresa
A solução foi concebida para atender diferentes empresas dentro da plataforma BNS.
Cada empresa poderá possuir configurações próprias, como:
Assim, cada AI Recepcionista representa a operação e a identidade da empresa que está atendendo.
Evolução e integrações
A arquitetura da solução permitirá ampliar progressivamente as capacidades do AI Recepcionista através de integrações.
Entre as possibilidades:
Isso permitirá evoluir do simples atendimento telefônico para um verdadeiro Agente de IA integrado aos processos da empresa.
Perguntas Frequentes
Não. O objetivo é permitir que o cliente converse utilizando linguagem natural.
Não. O AI Recepcionista trabalha integrado ao ambiente de telefonia e ao PABX Cloud BNS.
Sim. O encaminhamento para ramais, filas ou departamentos é uma das funções centrais da solução.
Sim. A configuração e a base de conhecimento determinam o contexto e as informações que serão disponibilizadas ao agente.
Pode ser configurado para atender de acordo com as regras e horários definidos para cada operação.
Sim. A proposta é justamente combinar IA e atendimento humano, utilizando a automação onde ela agrega valor e transferindo para uma pessoa quando necessário.
A arquitetura prevê integrações com CRM e outros sistemas corporativos através de APIs e conectores apropriados.
Conheça o futuro da recepção telefônica
Seu cliente não precisa aprender a navegar na sua URA. Ele simplesmente diz o que precisa — e o AI Recepcionista entende, responde e encaminha. Inteligência Artificial integrada à telefonia da sua empresa.