O que é o Microsoft Operator Connect com BNS e AudioCodes?
O Microsoft Operator Connect é a evolução da telefonia corporativa na nuvem. Ele permite que as empresas tragam seus próprios serviços de telefonia da BNS Telecom para dentro do aplicativo Microsoft Teams sem precisar implantar hardware de SBC local ou configurar regras complexas de Roteamento Direto (Direct Routing).
Graças à parceria tecnológica com a AudioCodes — parceira homologada como Microsoft Operator Connect Accelerator —, a BNS Telecom fornece uma infraestrutura totalmente gerenciada e automatizada. Sua empresa obtém ativação simplificada de números de telefone (DIDs), gerenciamento centralizado no portal do Teams e qualidade de voz de nível industrial.
Pilar 01
Simplicidade Operational (Operator Connect)
Conecte seus números BNS Telecom diretamente na interface administrativa do Microsoft Teams. Reduza o tempo de ativação de semanas para poucos minutos.
Pilar 02
Engenharia AudioCodes Mediant
Aproveite a inteligência dos Session Border Controllers (SBCs) Mediant e do AudioCodes Live Platform para garantir transcodificação de mídia, segurança cibernética e resiliência total.
Pilar 03
Redução de Custos e Tarifas PSTN BNS
Elimine planos globais caros. Pague apenas pelas rotas locais e móveis brasileiras com as tarifas competitivas e flexibilidade de canais SIP da BNS Telecom.
Pilar 04
Gestão End-to-End & Dispositivos
Ecossistema completo de telefones IP nativos do Teams (Linha C400HD), salas de reunião (RX Series) e monitoramento proativo de qualidade de chamada em tempo real (OVOC).
Ecossistema Tecnológico AudioCodes Integrado ao SIP Trunk BNS
Ao contratar a solução Operator Connect da BNS Telecom, sua empresa se beneficia de todo o portfólio de tecnologias de voz e IA da AudioCodes:
AudioCodes Live Platform (Accelerator)
Plataforma automatizada de orquestração que integra as APIs da Microsoft com a rede BNS, permitindo gestão de ciclo de vida de usuários e números DIDs.
AudioCodes Mediant SBCs (Virtual & Cloud)
Controladores de borda de sessão altamente escaláveis que garantem interoperabilidade perfeita entre a rede IP da BNS e os servidores da Microsoft.
AudioCodes OVOC (One Voice Operations Center)
Painel de monitoramento proativo de rede, diagnósticos de qualidade de voz (QoS) e detecção precoce de falhas operacionais.
Sobrevivência de Filiais (AudioCodes SBA)
Soluções de resiliência local (Survivable Branch Appliances) que mantêm o serviço de voz em funcionamento mesmo em casos de queda de internet WAN.
Inovação em Contact Center (Voca CIC & VoiceAI)
Atendentes automáticos conversacionais baseados em Inteligência Artificial, integração nativa com Azure e conectividade omnicanal para centrais de atendimento no Teams.
Dispositivos Certificados para Microsoft Teams
Telefones IP executivos com tela sensível ao toque, viva-voz HD, headsets profissionais e barras de colaboração em vídeo para salas de reunião.
Operator Connect BNS vs. Direct Routing e Plano Microsoft
Abaixo está a estrutura comparativa que deve ser renderizada na página para destacar as vantagens estratégicas da oferta BNS Telecom + AudioCodes:
Como Funciona a Ativação em 4 Passos Simples
Seleção da BNS Telecom no Microsoft Teams
Acesse o portal Microsoft Teams Admin Center, vá até a aba “Operators” e selecione a BNS Telecom como sua operadora de voz no Brasil.
Autorização e Mapeamento de Números
Conceda permissão para que a BNS Telecom provisione seus DIDs e linhas 0800 diretamente no seu tenant através da plataforma AudioCodes Live.
Atribuição de Linhas aos Colaboradores
Escolha quais usuários ou filas de atendimento receberão os números de telefone com apenas alguns cliques no painel.
Realização de Chamadas Imediata
Comece a fazer e receber chamadas externas com a qualidade e estabilidade de voz AudioCodes e o custo otimizado BNS Telecom.
Casos de Uso e Cenários de Aplicação
Migração de Grandes Infraestruturas Telefônicas: Substituição de PABX legados por uma arquitetura nativa no Teams sem interromper as operações do dia a dia.
Organizações com Necessidade de Alta Resiliência: Ambientes hospitalares, indústrias e serviços essenciais que utilizam AudioCodes SBA para manter chamadas ativas em falhas de rede.
Operações de Call Center Integradas ao Teams: Empresas que necessitam de URA conversacional com IA, gravação de chamadas para conformidade e roteamento inteligente com AudioCodes Voca CIC.
Ambientes de Trabalho Híbrido e Salas de Reunião: Padronização da experiência do usuário do smartphone à sala de diretoria com telefones IP e barramentos de mídia AudioCodes.
Perguntas Frequentes
O Operator Connect simplifica drasticamente o gerenciamento. A conexão entre a operadora BNS Telecom e a Microsoft é pré-estabelecida via arquitetura homologada AudioCodes. O administrador não precisa lidar com configurações de SBC, tráfego SIP manual ou comandos PowerShell — tudo é feito na interface visual do Teams.
Os usuários precisam de uma licença do Microsoft 365 que inclua a funcionalidade Microsoft Teams Phone (disponível no plano Microsoft 365 E5 ou como add-on para os planos Business Standard/Premium, E1 e E3).
Sim. A BNS Telecom realiza a portabilidade transparente de todos os seus números fixos (DIDs) e 0800 de qualquer operadora atual para a nossa rede, sem perda de sinal ou parada operacional.
É uma solução de software e infraestrutura aprovada pela Microsoft que permite à BNS Telecom automatizar o atendimento aos clientes, integrando chamadas, ferramentas de monitoramento de qualidade e portais de autoatendimento diretamente às APIs da Microsoft.
Através da combinação de SBCs AudioCodes Mediant com suporte a voz HD, criptografia de ponta a ponta e a ferramenta de análise OVOC (One Voice Operations Center), que monitora a saúde das conexões de áudio 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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