Tecnologia a seu serviço
A BNS Telecom ajuda a integrar esses canais e automatizar parte do atendimento, preservando o contato humano justamente nos momentos em que ele é mais importante.
Ao mesmo tempo, a equipe precisa responder rapidamente sem aumentar continuamente sua estrutura operacional.
Os principais desafios da comunicação
Atendimento 24 horas
O paciente pode precisar de informações, suporte ou serviços a qualquer momento.
Alto volume de perguntas repetitivas
Algumas solicitações consomem muito tempo.
Comunicação por diferentes canais
Telefone, WhatsApp e outros canais precisam funcionar de maneira organizada.
Ligações internacionais
Hospitais, laboratórios, clínicas recebem estrangeiros e também podem precisar manter contato com clientes, fornecedores, parceiros e centrais internacionais.
Múltiplas unidades
Diversos hospitais, laboratórios e clínicas, precisam padronizar comunicação e atendimento entre diferentes unidades.
Controle de custos
Telefonia e atendimento precisam oferecer boa experiência sem aumentar desnecessariamente o custo operacional.
Do agendamento à confirmação do paciente
Paciente liga → AI Recepcionista → identifica especialidade → direciona/agendamento conforme integração → BNS SMS/WhatsApp confirma → lembrete antes da consulta → atendimento humano quando necessário.
Soluções BNS para Saúde
AI Recepcionista
Atende chamadas em linguagem natural, identifica a intenção do cliente, consulta uma base de conhecimento e encaminha para a equipe quando a intervenção humana é necessária.
BNS Atende
Centralize o atendimento pelo WhatsApp e permita que diferentes colaboradores atendam através de um único número corporativo.
BNS SMS
Comunicação antes, durante e depoisa automatize comunicações-chave da jornada, também integrável via API.
PABX Cloud
Modernize a sua telefonia. Conecte recepção, administração e outras áreas através de uma central telefônica em nuvem.
Omnichanel Contact Center
Para escritórios com maior volume de atendimento, a BNS oferece uma plataforma de Contact Center para organizar os contatos realizados através de diferentes canais.
Benefícios das Soluções BNS
Menor custo de telefonia
Telefonia IP e tarifas competitivas, inclusive para destinos internacionais.
Comunicação centralizada
Telefone, WhatsApp, SMS e Contact Center dentro de uma estratégia integrada.
Melhor experiência
Mais opções para entrar em contato.
Atendimento 24×7
Automação e IA complementando a equipe.
Escalabilidade
Da pequenas clínicas a redes com múltiplos hospitais e laboratórios.
Mais produtividade
Automatize atividades repetitivas e permita que a equipe concentre atenção ao cliente.
Uma plataforma para toda a comunicação
A tecnologia deve tornar o atendimento mais eficiente sem eliminar aquilo que diferencia.
A BNS Telecom combina telefonia, mensageria, WhatsApp, Contact Center e Inteligência Artificial para ajudar a atender melhor e operar com mais eficiência.