Tecnologia a serviço da hospitalidade
O hóspede atual quer conveniência. Ele pode ligar para o hotel, mandar uma mensagem pelo WhatsApp ou precisar de atendimento antes mesmo de chegar à propriedade.
Ao mesmo tempo, a equipe precisa responder rapidamente sem aumentar continuamente sua estrutura operacional.
A BNS Telecom ajuda a integrar esses canais e automatizar parte do atendimento, preservando o contato humano justamente nos momentos em que ele é mais importante.
Os principais desafios da comunicação hoteleira
Atendimento 24 horas
O hóspede pode precisar de informações, suporte ou serviços a qualquer momento.
Alto volume de perguntas repetitivas
Horário do café, check-in, check-out, estacionamento, endereço, Wi-Fi, reservas e serviços são exemplos de solicitações que consomem tempo da recepção.
Comunicação por diferentes canais
Telefone, WhatsApp e outros canais precisam funcionar de maneira organizada.
Ligações internacionais
Hotéis recebem hóspedes estrangeiros e também podem precisar manter contato com clientes, fornecedores, parceiros e centrais internacionais.
Múltiplas unidades
Redes hoteleiras precisam padronizar comunicação e atendimento entre diferentes propriedades.
Controle de custos
Telefonia e atendimento precisam oferecer boa experiência sem aumentar desnecessariamente o custo operacional.
Um ecossistema de comunicação para seu hotel
Telefone, WhatsApp e SMS chegam por caminhos diferentes e saem organizados para a equipe certa.
Soluções BNS para Hotelaria
PABX Cloud
Modernize a telefonia do hotel
Conecte recepção, reservas, administração, apartamentos e outras áreas através de uma central telefônica em nuvem.
SIP Trunk
Substitua ou complemente acessos de telefonia tradicionais. O hotel mantém seus números atuais por portabilidade ou contrata novos números, com capacidade de chamadas dimensionada conforme a operação.
BNS Atende – WhatsApp
Atendimento ao hóspede no canal que ele já utiliza
Centralize o atendimento pelo WhatsApp e permita que diferentes colaboradores atendam através de um único número corporativo.
AI Recepcionista
Sua recepção também pode contar com Inteligência Artificial
Atende chamadas em linguagem natural, identifica a intenção do hóspede, consulta uma base de conhecimento e encaminha para a equipe quando a intervenção humana é necessária, mesmo às 2h da manhã.
BNS SMS
Comunicação antes, durante e depois da hospedagem
Automatize comunicações-chave da jornada: confirmação de reserva, lembrete de check-in, avisos durante a estadia e pesquisa de satisfação após o check-out. Também integrável via API.
Contact Center Omnichannel
Centralize sua operação de reservas e atendimento
Para hotéis e redes com maior volume de atendimento, a BNS oferece uma plataforma de Contact Center para organizar os contatos realizados através de diferentes canais.
Da reserva ao pós-estadia
ANTES DA VIAGEM
SMS
Telefone
Reservas
CHECK-IN
Recepção
AI Recepcionista
DURANTE A ESTADIA
Telefone
Solicitações
CHECK-OUT
SMS
Atendimento
PÓS-ESTADIA
Campanhas
Pesquisa
Relacionamento
Benefícios para o hotel
Menor custo de telefonia
Telefonia IP e tarifas competitivas, inclusive para destinos internacionais.
Comunicação centralizada
Telefone, WhatsApp, SMS e Contact Center dentro de uma estratégia integrada.
Melhor experiência do hóspede
Mais opções para entrar em contato com o hotel.
Atendimento 24×7
Automação e IA complementando a equipe.
Escalabilidade
Da pousada independente a redes com múltiplas propriedades.
Mais produtividade
Automatize atividades repetitivas e permita que a equipe concentre atenção no hóspede.
Uma plataforma. Toda a comunicação do hotel
A tecnologia deve tornar o atendimento mais eficiente sem eliminar aquilo que diferencia a hotelaria: a experiência humana.
A BNS Telecom combina telefonia, mensageria, WhatsApp, Contact Center e Inteligência Artificial para ajudar hotéis a atender melhor e operar com mais eficiência.