Muito além de uma URA tradicional
Seu cliente não precisa mais navegar por menus intermináveis.
Com o AI Recepcionista BNS, ele simplesmente fala o que precisa.
Como funciona
Da chamada ao atendimento certo, em seis passos.
01.
O cliente liga
A chamada entra normalmente pelo número telefônico da empresa.
02.
A IA atende
O AI Recepcionista atende a ligação utilizando uma saudação configurada para sua empresa.
03.
O O cliente fala naturalmente
Não é necessário escolher opções através do teclado.
O cliente explica o que deseja com suas próprias palavras.
04.
A IA entende a intenção
O sistema interpreta o contexto da conversa e identifica o motivo do contato.
05.
A IA resolve ou direciona
Dependendo da configuração, pode responder uma informação, realizar uma triagem, registrar dados ou transferir a chamada.
06.
O atendente recebe o cliente certo
Quando necessária a intervenção humana, a ligação é direcionada para a fila, departamento ou ramal apropriado.
O que seu AI Recepcionista pode fazer?
Atender Chamadas
Receber automaticamente as chamadas destinadas à empresa.
Identificar o motivo do contato
Entender frases naturais como:
“Quero falar com o financeiro.”
“Preciso de suporte.”
“Gostaria de fazer uma cotação.”
“Quero falar com o João.”
“Qual é o horário de atendimento?”
Transferir chamadas
Encaminhar o cliente para:
- Ramal;
- Departamento;
- Fila;
- Vendedor;
- Suporte;
- Financeiro;
- Recepção humana.
Responder perguntas
Utilizar uma base de conhecimento da empresa para responder perguntas previamente definidas.
Qualificar oportunidades
Coletar informações antes de encaminhar um potencial cliente para a equipe comercial.
Agendar
Quando integrado aos sistemas apropriados, o agente poderá auxiliar em processos de agendamento.
Registrar o atendimento
Gerar informações e resumo da conversa para utilização posterior pela equipe ou integração com outros sistemas.
Ele conversa.
Você pode interromper
Uma diferença fundamental entre uma URA convencional e um atendimento por IA é a dinâmica da conversa. O cliente pode falar naturalmente durante o atendimento.
A solução foi concebida para permitir uma experiência conversacional, incluindo interrupção da fala da IA quando o cliente começar a falar.
Isso torna a interação muito mais próxima de uma conversa humana.
Conhecimento específico da sua empresa
O AI Recepcionista não precisa responder apenas perguntas genéricas.
Ele pode utilizar uma Base de Conhecimento específica de cada empresa.
Cada cliente possui seu próprio ambiente e suas próprias informações.
• Produtos
• Horários
• Departamentos
• Procedimentos
• Serviços
• Unidades
• Perguntas Frequentes
• Informações Comerciais
Integrado ao PABX Cloud BNS
O grande diferencial é que o AI Recepcionista nasce integrado ao ambiente de telefonia.
Ele pode fazer parte do fluxo normal de chamadas da empresa:
A empresa mantém sua estrutura de telefonia e adiciona uma camada inteligente ao atendimento.
Tenha uma plataforma comunicações unificadas em cloud
O Rainbow reúne chat, chamadas de voz e vídeo, e compartilhamento de tela e arquivos em um único ambiente seguro na nuvem, para sua equipe colaborar sem trocar de ferramenta o dia todo.